صفر تا صد ربات‌های شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها

تا اینجای کار حتما برایتان سوال پیش آمده است که شیوه صحیح استفاده از ربات چیست؟
چگونه از ربات‌ها استفاده کنیم تا باعث رونق کسب و کارمان شوند؟
در جواب به این سوالات باز باید برگردیم به فلسفه ربات. همانطور که پیش‌تر گفتیم هدف ربات انجام وظایف یک انسان است. مسلما هر کسی که وظایفش را خوب و درست انجام دهد از دیگران موفق تر است‌.
ما باید به ربات‌ها دستور دهیم تا وظایف را مانند یک فرد حرفه‌ای و وظیفه‌شناس انجام دهند.
مثلا اگر قرار باشد خودتان بخواهید در زیر پست‌های اینستاگرامی کامنت بگذارید، به سراغ پست‌های مرتبط با کسب‌وکارتان می‌روید و در زیر پست‌های نامربوط کامنت نمی‌گذارید.
مثلا فرض کنید کباب فروشی دارید، مسلما کامنت‌های تبلیغاتیتان را در پست‌های انجمن‌های گیاهخواری نمی‌گذارید.
شما می‌توانید ربات‌ها را تنظیم کنید تا چگونه عمل کنند، کجاها تبلیغ بگذارند، چه زمانی فعالیت کنند، چه اندازه فعالیت کنند و … .
هر چه رفتارها و اعمال رباتتان نزدیک‌تر به انسان باشد ربات شما بازدهی بیشتری دارد.
مثلا اگر قرار است ربات شما پیام خودکار در گروها ارسال کند، اگر این پیام‌ها رگباری و پشت سر هم باشند، مسلما رفتاری عادی و طبیعی نیست و یک انسان و یک کاربر حرفه‌ای معمولا این کار را انجام نمی‌دهد.
اگر عملکرد ربات‌ها غیر طبیعی باشد، شبکه های‌اجتماعی، پیام رسان‌ها و کاربرها متوجه می‌شوند و همین مساله باعث نابودی کسب و کارتان می‌شود.
معمولا تمامی پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی با ربات‌ها و ارسال کننده‌های پیام خودکار میانه خوبی ندارند و اگر متوجه شوند که شما از این نرم افزارها (ربات‌ها) استفاده می‌کنید، اکانتتان را مسدود می‌کنند.
حالا سوال پیش می‌اید که پیام رسان‌ها و شبکه های اجتماعی از کجا متوجه می‌شوند که شما از ربات یا نرم افزار استفاده می‌کنید؟
آنها از عملکرد و رفتار شما در ارتباط و تعامل با دیگران متوجه می‌شوند که از ربات استفاده می‌کنید و وقتی هم که بفهمند شمارا تنبیه می‌کنند و اکانتتان را بلاک (مسدود) می‌کنند.
این تنبیه از سمت پیام‌رسان یا شبکه اجتماعی می‌تواند برای یک مدت زمان خاص یا همیشگی باشد که بستگی به شرایط و قوانین دارد.
مسدود شدن گروه، پیج یا کانال کسب‌وکارتان می‌تواند ضررهای جبران ناپذیری به کسب‌وکارتان وارد کند.

استفاده غیر‌طبیعی و بیش از حد از ربات‌ها باعث می‌شود که دیگر کاربران اذیت شوند و رفتار شما را گزارش دهند که به اصطلاح می‌گویند «ریپورت کردن».

وقتی ربات شما یکسره یک پیام را در گروه پشت سر هم ارسال کند، بقیه کاربران کلافه می‌شوند و رباتتان را به عنوان اسپمر گزارش می‌کنند.
اسپم کردن یعنی اینکه یک پیام که بقیه کاربران به آن علاقه‌ای ندارند را برای آنها ارسال کنید. اسپمر هم کسی هست که این پیام را ارسال می‌کند.
مسلما کسی دوست ندارد که یک پیام مشابه را صد بار ببیند پس پیامتان اسپم محسوب می‌شود.

پس باید ربات‌هایتان را طوری تنظیم کنید که رفتار و عملکردی مشابه با یک انسان و یک کاربر حرفه‌ای داشته باشند.
سعی کنید عملکرد و رفتار رباتتان را طوری تنظیم کنید که کسی متوجه نشود این اعمال و کارها توسط ربات انجام می‌شود.
اگر پیام رسان و شبکه اجتماعی بفهمد که از ربات استفاده می‌کنید، اکانتتان را معمولا مسدود می‌کند و اگر کاربران بفهمند به احتمال زیاد پیام‌ها و اکانتتان را ریپورت (گزارش اسپم) می‌کنند.
همچنین این مساله را هم باید ذکر کنیم که افراد معمولا حس خوبی نسبت به ربات‌ها ندارند. پس سعی کنید رباتتان را طوری تنظیم کنید که متوجه نشوند از ربات استفاده می‌کنید.

همانطور که گفتیم، برای اینکه ربات به کسب‌و‌کارتان سود برساند و باعث پیشرفت شود، باید عملکردش شبیه به عملکرد و رفتار انسان باشد.
برای اینکه بفهمید رفتار و عملکرد ربات شبیه به انسان است یا نه، باید چند مساله را بررسی کنید.

• کجا از ربات استفاده می‌کنید؟
• چه موقع از ربات استفاده می‌کنید؟
• ربات چه عمل‌هایی را انجام دهد؟
• ربات چه پیام‌هایی ارسال کند؟
• واکنش ربات به پیام و رفتار دیگران چگونه است؟

ربات چه مقدار کار انجام می‌دهد؟چه مقدار پیام ارسال می‌کند؟ چه مقدار پست لایک می‌کند یا چه مقدار اکانت را فالو می‌کند؟

خب حالا به بررسی تک تک فاکتور‌ها و سولات می‌پردازیم.
قبل از بررسی لازم است بدانید که، فاکتور‌های زیادی در این امر دخیل هستند، در این مقاله مهم ترین آن‌ها را معرفی و بررسی کرده‌ایم.

اولین فاکتور و مساله‌ای که باید رعایت کنید و تاثیر زیادی بر روی اثرگذاری رباتتان دارد، این است که کجاها از ربات استفاده کنید. ربات قرار است وظایف شما را انجام دهد. اگر خودتان می‌خواستید این کارها را انجام دهید و پیام‌ها را ارسال کنید، کجاها فعالیت می‌کردید؟
اگر قرار بود کامنت بگذارید در زیر چه پست‌هایی کامنت می‌گذاشتید؟
اگر قرار بود افرادی را فالو کنید چه جور آدم‌ها و اکانت‌هایی را فالو می‌کردید؟
اگر قرار بود پیام در گروه ارسال کنید، در چه گروهایی پیام می‌فرستادید؟
اگر قرار بود به کسی پیام پی‌وی یا دایرکت بدهید به چه افرادی پیام می‌دادید؟
ربات شما باید عملکردی مشابه خودتان داشته باشد و همانجاهایی که خودتان فعالیت می‌کردید، فعالیت کند.
فعالیت در جاهای نامربوط می‌تواند موجب اسپم شدن و یا حتی تبلیغات منفی برای کسب‌وکارتان شود.
مانند همان مثالی ک پیش تر گفتیم، تبلیغ کبابی زیر پست انجمن گیاه خواران.

اگر قرار بود خودتان فعالیت‌های ربات را انجام دهید، چه زمان‌هایی فعالیت می‌کردین؟
اگر قرار بود کامنت بگذارید یا در گروها پیام ارسال کنید چه زمانی و چه ساعتی از روز این کار را انجام می‌دادید؟
اگر قرار بود به کسی پیام خصوصی (پی وی یا دایرکت) بدهید چه ساعتی این پیام‌ها را ارسال می‌کردید؟
زمان فعالیت می‌تواند خیلی مهم و تاثیرگذار باشد.
اگر ساعت فعالیت مناسب نباشد باعث ریپورت و بلاک شدن اکانتتان می‌شود و حتی می‌تواند تبلیغات منفی برای کسب‌وکارتان باشد.
توجه داشته باشید که این ساعت فعالیت کاملا به نوع کسب‌و‌کارتان و مخاطبانتان بستگی دارد و نمی‌توان گفت که چه ساعت‌هایی مناسب است، پس برای فهمیدن زمان مناسب باید رفتار و شخصیت کاربران و مخاطبانتان را بررسی و آنالیز کنید.

این که ربات چه کاری انجام دهد خیلی مهم است. بیشتر کسایی که استفاده از ربات به کسب‌وکارشان آسیب رسانده، کارها و اعمال نامناسب با رباتشان انجام داده‌اند.
مثلا فرد می‌خواسته فالوئر‌ها اینستاگرامش زیاد شود، به ربات دستور داده تا شروع به فالو کردن دیگران کند و وقتی که دیگران نیز او را فالو کردن، آنها را آنفالو کند. این عمل و  رفتار مناسب هر نوع پیج و کسب‌و‌کاری نیست و ممکن است به پیج آسیب برساند.
یا به ربات دستور داده که زیر پست‌های دیگران کامنت تبلیغاتی بگذارد، که ممکن است این کار به کسب‌و‌کارش آسیب برساند.
مسلما اگر پیج یک هنرمند معروف و یا یک شرکت معتبر بین‌المللی از این روش برای تبلیغات استفاده کند، تاثیر بدی بر روی برند آن می‌گذارد.
یا مثلا ربات را تنظیم کرده است که به افراد پیام خصوصی ارسال کنید، این روش برای هر کسب و کاری خوب نیست.
در کل باید به ربات دستوراتی بدهید که با کسب‌و‌کارتان هم‌خوانی داشته باشد.
یک ربات قابلیت‌های زیادی دارد، لازم نیست حتما از همه قابلیت‌ها استفاده کنید، باید کسب‌و‌کارتان را بررسی کنید، مخاطبان و مشتری‌ها را بررسی کنید و ببینید چه عمل و رفتاری تاثیر گذار است، به ربات دستور دهید همان کار را انجام دهد.
درج کامنت، ارسال پیام خصوصی یا در گروه، فالو و آنفالو کردن و بقیه این اعمال همیشه برای همه کسب‌و‌کارها خوب نیست، باید شرایط را بررسی کنید و بسنجید که چه عملی مناسب کار شماست و به ربات دستور دهید همان کار را انجام دهد.

معمولا در پیام‌رسان‌ها از نرم افزارهای منشی خودکار که به اصطلاح به آن ربات نیز می‌گویند، برای پاسخ‌دهی به مخاطبان و مشتریان استفاده می‌شود.
این منشی‌ها یا همان ربات‌ها وظیفه ارسال پیام و پاسخگویی دارند، یعنی شما مشخص می‌کنید که در مواقع خاص چه پیام هایی ارسال کنند.
کارکرد به این صورت است که شما یک سری کلمات را مشخص می‌کنید و به ربات می‌گویید وقتی مشتری یا مخاطب این کلمه را ارسال کرد، در پاسخ به آن این پیام خاص را برای مشتری یا مخاطب ارسال کن. برای روشن تر شدن قضیه به چند مثال زیر توجه کنید.
مثلا به ربات دستور می‌دهید که وقتی کسی پیام داد و کلمه «سلام» در پیام او بود، برای او پیام «سلام دوست عزیز، چطوری می‌تونم کمکتون کنم؟» را ارسال کن.
مثلا به ربات دستور می‌دهید اگر مشتری کلمه‌های «قیمت، تعرفه و هزینه» را در پیامش بود، لیست قیمت ها را برای او ارسال کند.
ربات‌های مختلف تنظیمات زیادی برای این دستورات دارند، مثلا می‌توانید دستور دهید که فقط روی یک کلمه حساس باشد یا به کلمه‌های مشابه و یا حتی هم‌معنی و مترادف هم پاسخ دهد.
مثلا ربات می‌تواند فقط نسبت به کلمه «سلام» حساس باشد و واکنش دهد یا می‌تواند به کلمات مشابه مانند «درود، هلو، salam و…» حساس باشد.
مثلا می‌تواند فقط نسبت به کلمه قیمت حساس باشد یا نسب به کلمه‌های قیمتها، قیمت، قیمتتون، قیمتش و… حساس باشد.
منشی‌های اتوماتیک این ویژگی‌ها را دارند و باید با توجه به کسب‌وکارتان و مخاطبانتان آن ها را تنظیم کنید.
می‌توانید در پیام‌ها و دستوراتی که به ربات می‌دهید این متن‌ها را اضافه کنید که «این پیام توسط ربات ارسال شده است و من فعلا در دسترس نیستم.» یا «ساعت کاری من از… تا … است و الان در دسترس نیستم و این پیام توسط ربات ارسال شده است.» یا «الان در دسترس نیستم، اگر سوالی دارید بپرسید ربات به صورت خودکار جواب سوالتان را ارسال می‌کند» یا اینکه می‌تواند یک لیست از سوالات برای آنها ارسال کند و در انتها بگوید برای مشاهده پاسخ هر سوال، عدد سوال را ارسال کنید.
واکنش ربات بسیار موثر است و می‌تواند کمک زیادی به شما بکند، اگر کسب‌وکارتان طوری است که با مخاطبان و مشتریان زیادی در ارتباط هستید و خودتان شخصا باید جواب مشتری را بدهید، این ربات‌ها یا به اصطلاح منشی‌های خودکار می‌توانند خیلی مفید باشند. با استفاده از این منشی ها می‌توانید بیست و چهار ساعته جوابگوی سوالات مشتریانتان باشید و دیگر لازم نیست فرد دیگری را برای پاسخگویی به مشتری‌ها استخدام کنید.
استفاده از این منشی‌ها اگر غیر اصولی و نسنجیده باشد، تاثیر بسیار بسیار بدی بر روی کسب‌و‌کارتان می‌گذارد.
منشی باید به درستی تنظیم شود و مشتری را راهنمایی کند. اکثر وقت و انرژی کافی برای طراحی منشی نمی‌گذارند و خیلی سرسری و بی‌دقت متن‌ها و دستورات منشی را وارد می‌کنند که باعث می‌شود منشی کارایی مطلوبی نداشته باشد و  به کسب‌و‌کار آسیب برساند.
این منشی قرار است وظیفه شما را وقتی که در دسترس نیستید انجام دهد، پس باید پاسخ‌ها و پیام‌هایی که ارسال می‌کند (در واقع همان واکنش‌های ربات به پیام‌های مخاطبان و مشتریان) مشابه پیام‌ها و پاسخ‌هایی باشد که اگر خودتان آنلاین بودید، می‌دادید باشد.
برای تنظیم منشی اتوماتیک وقت کافی بگذارید و با حوصله آن‌را طراحی کنید. برای طراحی می‌توانید چت‌های قبلی که با مشتریان و دیگر مخاطبانتان داشتید را بررسی کنید، ببینید معمولا مشتری‌ها چه سوالاتی می‌پرسند و چه خواسته‌هایی دارند و منشی را طوری تنظیم کنید که نیاز‌های مشتریان یا مخاطبانتان را در نبود شما برطرف کنند.

ربات ها خستگی‌ناپذیر هستند و می‌توانند تا ابد دستورات را پشت سر هم انجام دهند.
هدف ما از استفاده ربات این است که، این ربات وظایف ما را انجام دهد، ولی سوالی که پیش می‌آید این است که ربات چقدر باید این وظیفه را انجام دهد؟
اگر قرار است در گروه پیام ارسال کند، چقدر پیام را ارسال کند، چند بار ارسال کند؟
اگر قرار است کامنت بگذارد، چقدر کامنت بگذارد؟ در زیر چند تا پست کامنت بگذارد؟
اگر قرار است پیام خصوصی ارسال کند، روزی چند تا پیام ارسال کند؟
اگر قرار است پست ها را در اینستاگرام به صورت خودکار لایک کند، تا کی این کار را انجام دهد؟ چند تا پست را لایک کند؟
اگر قرار است افراد را فالو کند، تا کی این کار را انجام دهد؟ چند نفر را فالو کند؟

همانطور که پیش‌تر گفتیم، فعالیت ربات باید شبیه به فعالیت انسان باشد، مسلما یک انسان نمی‌تواند بیست و چهار ساعته در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها فعالیت داشته باشد و یکسره در حال تعامل و تبلیغات باشد.
اگر میزان فعالیت ربات‌هایتان بیشتر از حد استاندارد باشد، یعنی به حدی  باشد که یک انسان قادر نباشد اینقدر فعالیت را انجام دهد، پیام رسان و شبکه اجتماعی به سرعت متوجه می‌شوند که از ربات استفاده می‌کنید و درحال اسپم هستید و شما را جریمه می‌کنند.
این جریمه بستگی به قوانین آن پیام رسان یا شبکه اجتماعی دارد و در بدترین حالت برای همیشه از پیام رسان یا شبکه اجتماعی بن می‌شوید. یعنی اکانتتان بلاک و مسدود می‌شود و دیگر نمی‌توانید با سیمکارت یا ایمیلتان اکانت بسازید و مجبورید برای ساخت اکانت از سیمکارت یا ایمیل جدید استفاده کنید.
علاوه بر اینکه پیام‌رسان یا شبکه اجتماعی شما را جریمه می‌کند، کاربران و مخاطبانتان هم از فعالیت زیاد و مستمر شما کلافه می‌شوند و به احتمال زیاد شمارا ریپورت می‌کنند.
همیشه یادتان باشد که فعالیت بیش از اندازه و یکسره به نفع کسب‌و‌کارتان نیست.
بسیاری از افراد یک دیدگاه اشتباه دارند که فکر می‌کنند اگر یکسره تبلیغ کنند و یکسره پیام ارسال کنند بازدهی کارشان بیشتر می‌شود، که این کاملا اشتباه است.
اگر تبلیغات و فعالیت رباتتان بیشتر از حد معمول باشد، باعث تنفر کاربران می‌شود و تاثیر بسیار بدی بر روی برند و کسب‌وکارتان می‌گذارد.
اگر همه نکات را رعایت کنید و عملکرد رباتتان هم کاملا سنجیده شده و استاندارد باشد ولی میزان فعالیت ربات بیش از حد باشد باز هم ربات تاثیر منفی بر کسب‌وکارتان می‌گذارد و ممکن است باعث ورشکستی شما شود.
اگر قرار باشد ربات هر روز بیست و چهار ساعته برای افراد پیام تبلیغاتی بفرستد یا یکسره تو گروها پیام ارسال کند، باعث آزار و اذیت کاربران و مخاطبانتان می شود، حتی ممکن است فعالیت زیاد باعث شود که مشتریان قبلیتان را هم از دست بدهید و خیلی از افراد که قصد خرید از شما را داشتند منصرف شوند.

مساله‌ای که خیلی مهم و قابل توجه است، این است که ربات‌های شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها چه کارهایی انجام می‌دهند و برای چه اهدافی از آنها استفاده می شود.
ربات‌ها می‌توانند کاربردهای بسیار فراوانی داشته باشند، درواقع می‌توانند هرکاری که یک کاربر انجام می‌دهد را خیلی سریع و یکسره انجام دهند.
در ادامه رایج ترین عملکرد ها و کارهایی که به وسیله ربات ها در پیام رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود را بررسی می‌کنیم.

رایج‌ترین و پر‌استفاده‌ترین کاری که ربات‌ها در شبکه‌های اجتماعی و پیام رسان‌ها مانند تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و… انجام می دهند، ارسال خودکار و انبوه پیام است.
این پیام می‌تواند در قالب کامنت، پیام عمومی در گروه یا پیام خصوصی (پی وی‌ یا دایرکت) باشد.
ارسال پیام به صورتی دستی کار بسیار زمان‌بر و دشواری هست. ارسال هزار تا پیام خصوصی (پی وی‌ یا دایرکت) چندین روز وقت می‌خواهد و مسلما مدیر یک کسب و کار چنین وقتی برای این کار ندارد، پس باید یک نفر را برای این کار استخدام کند یا از ربات استفاده کند، که استفاده از ربات بسیار عاقلانه تر و به صرفه تر هست.
ربات‌ها می‌توانند هزاران پیام را در کمترین وقت در هزاران گروه یا دایرکت و پی وی ارسال کنند.
یک ربات به راحتی و در کمتر از یک‌ساعت می‌تواند هزاران کامنت در زیر هزاران پست اینستاگرامی درج کند، بدون اینکه خستگی وجود داشته باشد یا در کارش اشتباهی باشد!!!

منشی خودکار یک نرم افزار و برنامه کامپیوتری هست که این قابلیت را دارد که جواب مشتریان را بدهد و پاسخگوی سوالات آنها باشد. این ربات ها معمولا با اسم هایی از قبیل «منشی اوتوماتیک»، «منشی خودکار»، «منشی اتومات»، «ربات پاسخگو» و…
شناخته می‌شوند. این ربات‌ها به صاحبان کسب‌و‌کار کمک می‌کند تا بیست و چهار ساعته پاسخگوی مشتریانشان باشند. معمولا این ربات‌های منشی در پیام رسان‌ها کاربرد فراوانی دارند.
یکی از کلیدی ترین و پر استفاده ترین ربات‌ها و نرم افزارهای واتساپ، همین منشی خودکار است که طرفداران بسیار زیادی دارد و اکثر کسب و کارها در واتساپ از این منشی خودکار استفاده می کنند.

یکی از کاربردهای رایج ربات‌ها در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، انجام دستورات و اعمالی مانند فالو کردن مخاطبان یا لایک کردن پست‌ها به صورت خودکار است.
معمولا از این ویژگی ربات‌ها برای تعامل بیشتر با کاربران استفاده می‌شود.
در شبکه‌ اجتماعی اینستاگرام معمولا از قابلیت‌های درج کامنت خودکار، ارسال پیام دایرکت خودکار، فالو و آنفالو خودکار و لایک خودکار پست‌ها بیشتر استفاده می‌شود.

یکی از کاربرد‌های ربات ها در پیام رسان‌ها، مخصوصا پیام رسان واتساپ، استخراج اطلاعات کاربران است.
این اطلاعات شامل، شماره تماس، آی‌دی، عکس پروفایل و هر اطلاعات دیگری که در پروفایل کاربران در دسترس است، می‌باشد.
بسیاری از افراد به وسیله ربات این اطلاعات را جمع آوری می‌کنند و به عنوان بانک اطلاعاتی با قیمت‌های بالا می فروشند یا از این اطلاعات برای بازاریابی محصولات و خدماتشان استفاده می‌کنند.

ربات ها استفاده ها و کاربردهای بسیار فراوان و گوناگونی دارند، مواردی که در بالا ذکر کردیم رایج‌ترین و پر‌استفاده‌ترین استفاده ربات ها در شبکه های‌اجتماعی و پیام‌رسان‌ها بود.